填空題

人際交往的四要素是指（）、（）、（）、（）。

答案：稱呼；介紹；握手；交換名片

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優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)通常具備五個(gè)特征，即（）、（）、（）、（）、（）。

答案：情感特征；適當(dāng)特征；規(guī)范特征；連續(xù)特征；效率特征

稱呼可以分為職務(wù)性稱呼、（）、（）、（）、（）和人稱敬稱。

答案：職稱性稱呼；行業(yè)性稱呼；性別性稱呼；姓名性稱呼