單項選擇題公布()和設(shè)立()。對客戶的服務(wù)需求和疑問咨詢要及時辦理、解釋。對客戶的批評要認真對待,虛心接受合理的意見和建議,并及時答復(fù)處理,妥善化解各種矛盾。

A.服務(wù)監(jiān)督電話號碼和便民箱
B.服務(wù)需求熱線號碼和意見薄
C.服務(wù)監(jiān)督電話號碼和意見簿
D.服務(wù)需求熱線號碼和便民箱


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題嚴把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān),要求員工按照()辦理各項業(yè)務(wù),做到快捷準確,把差錯率降到最低。杜絕違規(guī)操作,發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違法違規(guī)行為必須及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報告。

A.服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化制度規(guī)程
B.服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程
C.服務(wù)工作道德要求和規(guī)范化制度規(guī)程
D.服務(wù)工作道德要求和規(guī)范化操作規(guī)程

2.單項選擇題發(fā)現(xiàn)客戶已等候在柜臺前時服務(wù)用語:()。

A.您好,久等了
B.對不起,耽誤了您的時間
C.對不起,久等了
D.您好,耽誤了您的時間

最新試題

各險種代理手續(xù)費標準視不同代理險種和方式由省聯(lián)社與省級保險公司協(xié)商后確定,各市聯(lián)社、辦事處,縣級聯(lián)社與所代理的保險公司簽訂的協(xié)議費率可以適當?shù)陀谑÷?lián)社確定標準。

題型:判斷題

代理保險業(yè)務(wù)操作原則:柜臺銷售保險業(yè)務(wù)操作應(yīng)堅持“()”的原則。即:柜臺險種以窗口人員營銷為主,納入員工獎懲考核。

題型:多項選擇題

每月初()內(nèi),將上月代理保險業(yè)務(wù)核對清楚,通知所屬營業(yè)機構(gòu)向保險公司指定的賬戶內(nèi)劃款()。負責(zé)督促保險公司每月()內(nèi)將手續(xù)費及勞務(wù)費劃付到位。

題型:填空題

當發(fā)生退保時,應(yīng)積極為客戶辦理,退保期限為()個工作日。

題型:單項選擇題

重要保險單證使用后要按照()、()、()等用途及時登記銷號。

題型:填空題

保險代理業(yè)務(wù)出具暫收憑證為一式四聯(lián),正確的是()

題型:多項選擇題

簽訂代理保險合同主要內(nèi)容包括?

題型:問答題

各縣級聯(lián)社必須設(shè)立代理保險業(yè)務(wù)明細賬,按()統(tǒng)計有關(guān)代理保險業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),認真填報代理保險業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表并附文字分析材料。

題型:單項選擇題

代理保險業(yè)務(wù)檢查方式與檢查時間正確的是()。

題型:多項選擇題

現(xiàn)金繳費方式的,代理機構(gòu)收款()將現(xiàn)金存入有關(guān)科目核算;轉(zhuǎn)賬交費方式的,專戶存儲按()要求,協(xié)助被代理保險公司按期扣劃款項。

題型:填空題