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單項(xiàng)選擇題

發(fā)現(xiàn)客戶已等候在柜臺(tái)前時(shí)服務(wù)用語：（）。

A.您好，久等了
B.對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間
C.對(duì)不起，久等了
D.您好，耽誤了您的時(shí)間

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單項(xiàng)選擇題

儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)必須實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)必須按照省聯(lián)社的統(tǒng)一（）和（）進(jìn)行裝修。網(wǎng)點(diǎn)裝修必須鮮明、莊重，給客戶鮮明的形象認(rèn)識(shí)。

A.格局、模式
B.標(biāo)識(shí)、規(guī)格
C.格局、要求
D.標(biāo)識(shí)、要求

單項(xiàng)選擇題

定期對(duì)上崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，督促員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高（）。要嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格認(rèn)定制度，不合格者必須下崗培訓(xùn)。

A.業(yè)務(wù)能力和操作技術(shù)
B.服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能
C.工作效能和信合形象
D.服務(wù)水平和信合形象

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