單項(xiàng)選擇題哪種客戶類型，適合用惜失成交法，讓服務(wù)人員利用客戶的惜失心理，采取故意提醒客戶如果還不下定購(gòu)買決心，則可能失去一次好機(jī)會(huì)的做法（）

A.優(yōu)柔寡斷型
B.患得患失型
C.討價(jià)還價(jià)型
D.假意消費(fèi)型


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1.單項(xiàng)選擇題要讓服務(wù)人員控制獲得成功，必須滿足（）

A.服務(wù)人員應(yīng)熟悉其所涉及的工作
B.服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中具有必要的投入
C.服務(wù)人員能影響身邊的人
D.服務(wù)人員能獲取關(guān)于其工作過(guò)程的信息

2.單項(xiàng)選擇題在人員配置中，做好（），并清楚定義崗位角色，可減輕因角色模糊、角色沖突引發(fā)的心理壓力。

A.人員的分配
B.人員培訓(xùn)
C.人與事的搭配
D.能力的提升