單項(xiàng)選擇題在人員配置中，做好（），并清楚定義崗位角色，可減輕因角色模糊、角色沖突引發(fā)的心理壓力。
A.人員的分配
B.人員培訓(xùn)
C.人與事的搭配
D.能力的提升
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1.單項(xiàng)選擇題制訂（）的目的，即分析自己對(duì)于客戶來講處于何種競(jìng)爭(zhēng)地位，制訂一個(gè)能夠最大限度發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計(jì)劃，按著既定的思路思考問題，從而找到客戶管理的正確方式。
A.客戶開發(fā)計(jì)劃
B.業(yè)務(wù)潛力計(jì)劃
C.信息收集
D.制定客戶戰(zhàn)略
2.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷一般涉及兩部分內(nèi)容：客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望和（）
A.客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)
B.客戶對(duì)服務(wù)的理解
C.客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量
D.客戶對(duì)服務(wù)的意見
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：?jiǎn)柎痤}
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題