單項選擇題要讓服務(wù)人員控制獲得成功，必須滿足（）
A.服務(wù)人員應(yīng)熟悉其所涉及的工作
B.服務(wù)人員在服務(wù)過程中具有必要的投入
C.服務(wù)人員能影響身邊的人
D.服務(wù)人員能獲取關(guān)于其工作過程的信息
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1.單項選擇題在人員配置中，做好（），并清楚定義崗位角色，可減輕因角色模糊、角色沖突引發(fā)的心理壓力。
A.人員的分配
B.人員培訓(xùn)
C.人與事的搭配
D.能力的提升
2.單項選擇題制訂（）的目的，即分析自己對于客戶來講處于何種競爭地位，制訂一個能夠最大限度發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計劃，按著既定的思路思考問題，從而找到客戶管理的正確方式。
A.客戶開發(fā)計劃
B.業(yè)務(wù)潛力計劃
C.信息收集
D.制定客戶戰(zhàn)略
