“幫助顧客，并迅速提供服務(wù)的愿望”，這屬于服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的（）。

“一種虛擬的，有巨大柔性組合空間的旅游線路”指的是（）。

下列計算機化的財務(wù)系統(tǒng)的哪個模塊可以根據(jù)所有打開的發(fā)票生成現(xiàn)金需求報告？（）

預(yù)訂員通過預(yù)訂請求生成一個預(yù)訂查詢，這個查詢通常包括（）

以下關(guān)于中央預(yù)訂系統(tǒng)的說法哪一個是錯誤的？（）

一個包含兩個順次環(huán)節(jié)的服務(wù)流程，環(huán)節(jié)A每名顧客需要40秒，環(huán)節(jié)B每名顧客需要60秒，如果這兩名服務(wù)人員獨自完成整個流程，每人都完成環(huán)節(jié)A和環(huán)節(jié)B的工作，那么這兩人每小時總計可以處理多少名顧客？（）

在POS終端鍵盤上，哪些鍵不可以用于輸入訂單？（）

下列哪個由自動飲料控制系統(tǒng)生成的報表用于指明由主要飲料類別得出的預(yù)計飲料收入的報表？（）

能夠擴展鍵盤、觸摸屏設(shè)備或光學字符識別終端的功能的是（）

在一個Excel工作表中，用單元格B2表示模型的一個參數(shù)，模型引用時的形式是（）。