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單項(xiàng)選擇題

在一個Excel工作表中，用單元格B2表示模型的一個參數(shù)，模型引用時的形式是（）。

A.B2
B.$B2
C.B$2
D.$B$2

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單項(xiàng)選擇題

酒店通過輪崗，培養(yǎng)一專多能的員工，以便及時補(bǔ)位，這屬于（）。

A.分享能力
B.交叉培訓(xùn)員工
C.雇傭臨時工
D.增加顧客參與

單項(xiàng)選擇題

“幫助顧客，并迅速提供服務(wù)的愿望”，這屬于服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的（）。

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性

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