單項選擇題客服小王在與客戶溝通時聽到客戶為山東口音,聯(lián)想到剛分手的前男友也是山東口音并傷感起來,導(dǎo)致沒聽清客戶后面說了什么,該干擾來源屬于()。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動
E.盲目判定


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1.單項選擇題客服人員在與客戶溝通時,因想到還有10分鐘下班而變得興奮導(dǎo)致沒聽清客戶所問的問題,該干擾來源屬于()。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動
E.盲目判定

2.單項選擇題客服人員在與客戶溝通時,因看中控大屏幕上閃動的提示信息而沒聽清客戶所問的問題,該干擾來源屬于()。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動
E.盲目判定

3.單項選擇題()是有效溝通的重要環(huán)節(jié)。

A.傾聽
B.理解
C.態(tài)度
D.提問

4.單項選擇題()是有效溝通整個服務(wù)流程中最核心的環(huán)節(jié),并最終決定了客戶滿意度程度的高低。

A.與客戶達(dá)成共識尋求解決方案
B.迅速找到客戶的核心需求
C.傳達(dá)良好的服務(wù)態(tài)度和意愿
D.建立良好的溝通氛圍

最新試題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

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銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

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貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

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