單項(xiàng)選擇題客戶:“怎么辦,我的銀行卡沒了?!笨头骸澳茫垎柲你y行卡是丟失了嗎?”客戶:“嗯,我也不知道,我就是在ATM取完錢好象就走了,不記得卡有沒有拿……”客服:“好的,請不要著急,您回憶下是什么時(shí)候在哪里使用的ATM機(jī)取錢……”通過上述案例可以發(fā)現(xiàn)()。

A.封閉式提問是提高溝通效率的關(guān)鍵
B.引導(dǎo)提問并明確溝通目的在電話溝通中的重要性
C.認(rèn)真傾聽,充分理解客戶潛在需求的必要性
D.熟練的溝通技巧在電話溝通中的必要性


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1.單項(xiàng)選擇題客服代表可以用三個(gè)步驟傳達(dá)良好的服務(wù)態(tài)度和意愿,提升客戶體驗(yàn):()。

A.表達(dá)服務(wù)意愿、體諒客戶情感、表示承擔(dān)責(zé)任
B.表達(dá)服務(wù)意愿、客戶情感共鳴、愿意承擔(dān)責(zé)任
C.傳遞服務(wù)熱情、體諒客戶情感、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
D.傳遞服務(wù)熱情、客戶情感共鳴、表示承擔(dān)責(zé)任

2.單項(xiàng)選擇題“所謂溝通,就是一個(gè)人必須知道說什么;什么時(shí)候說;對誰說;怎么說?!贝嗽挸鲎杂冢ǎ?。

A.彼得.克魯?shù)?br /> B.彼得.魯克德
C.彼得.德克魯
D.彼得.德魯克

4.單項(xiàng)選擇題以下屬于語氣感情色彩中“喜”的情緒的是()。

A.“你好”,
B.“氣滿聲高”
C.“氣少聲平”
D.“您好,XX號為您服務(wù)”

5.單項(xiàng)選擇題重音突出的是()。

A.句子在全文中的作用、地位
B.強(qiáng)調(diào)程度
C.強(qiáng)調(diào)方法
D.詞或詞組在句子里面的主次關(guān)系

最新試題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:單項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:單項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項(xiàng)選擇題