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單項(xiàng)選擇題
阻礙公司提供卓越客戶服務(wù)有五個(gè)服務(wù)缺口。假定某保險(xiǎn)公司根據(jù)其調(diào)查顯示的客戶所期望的服務(wù)類型，為其客戶服務(wù)代表制定了業(yè)績(jī)規(guī)范。然而，該公司沒有提供足夠的培訓(xùn)、或激勵(lì)、或足夠的計(jì)算機(jī)和電話服務(wù)來使客戶服務(wù)代表達(dá)到業(yè)績(jī)規(guī)范的要求并提供卓越的客戶服務(wù)。該保險(xiǎn)公司很可能正在經(jīng)歷（）的缺口。
A.客戶期望相對(duì)于管理認(rèn)知
B.管理認(rèn)知相對(duì)于服務(wù)規(guī)范
C.實(shí)際服務(wù)水平相對(duì)于廣告服務(wù)水平
D.服務(wù)規(guī)范相對(duì)于服務(wù)提供
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