A.服務(wù)員和客人溝通目的是要啟發(fā)顧客多說(shuō)話，讓他們能在這里得到尊重，得到放松，釋放自己心里的壓力
B.傳統(tǒng)服務(wù)是“吆吼服務(wù)”，鳴堂叫菜、唱收唱付。但現(xiàn)代服務(wù)是輕聲服務(wù)，他要為客人保留一片寧?kù)o的天地。因而服務(wù)人員不能在遠(yuǎn)處招呼、應(yīng)答
C.賓客來(lái)店有歡迎聲。賓客離店有道別聲?？腿藥兔虮?yè)P(yáng)時(shí)，有致謝聲?？腿饲钒不蛘哂鲆?jiàn)客人的時(shí)候，有問(wèn)候聲。服務(wù)不周有道歉聲。客人呼喚時(shí)有回應(yīng)聲
D.一個(gè)品牌企業(yè)在服務(wù)語(yǔ)言上，可以根據(jù)地方風(fēng)味和風(fēng)格使用方言服務(wù)