多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。