單項選擇題對于不同客戶表達方式應不同，對于理解能力強的客戶應做到（）。

A.話說快一點
B.放慢語速、提高音量、避免使用太過專業(yè)的術語
C.平復客戶心情，給予安慰幫助
D.回答簡明扼要，適當使用專業(yè)術語


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題有效溝通應該不止是善于傾聽，也需要利用提問技巧。關于提問技巧，以下說法不正確的有（）。

A.提問包含開放式與封閉式提問
B.開放式提問的作用是把握問題方向
C.封閉式提問的作用是引導確認更詳盡的細節(jié)
D.客服在提問時需要明確客戶來電反映的內容、目的，并思考如何表達使氛圍更融洽

2.單項選擇題傾聽的干擾來源不包含（）。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.迫不及待的沖動
C.主觀臆斷
D.思維遨游