單項(xiàng)選擇題傾聽的干擾來(lái)源不包含（）。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.迫不及待的沖動(dòng)
C.主觀臆斷
D.思維遨游


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1.單項(xiàng)選擇題客服代表應(yīng)用三個(gè)步驟傳達(dá)良好的服務(wù)態(tài)度和意愿，提升客戶體驗(yàn)。以下不屬于三個(gè)步驟的是（）

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.體諒客戶情感
C.表示承擔(dān)責(zé)任
D.提升拒絕技巧

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于有效溝通，下列說(shuō)法正確的是（）

A.學(xué)會(huì)傾聽客戶談話并能做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，是有效溝通的主要原則。
B.有效溝通是人的一種本能。
C.有效溝通是建立在一定的目標(biāo)達(dá)成之上的，是那些通過(guò)相互交流達(dá)到理想效果或達(dá)成共同目標(biāo)的溝通。
D.有效溝通的條件包含全面、準(zhǔn)確、高效。