A、“對(duì)不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用，我們深表歉意。我們正在加緊搶修”。
B、“對(duì)不起，由于我方原因引起，具體恢復(fù)時(shí)間還不確定。”
C、隱瞞真實(shí)原因，盡量解釋為市政施工等客觀原因。
D、“具體原因還有待查詢，請(qǐng)您耐心等待！”
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A、給予適當(dāng)解釋
B、立即向公司匯報(bào)
C、轉(zhuǎn)移話題
D、不予理會(huì)
A、贊美
B、認(rèn)同
C、提問(wèn)
D、傾聽(tīng)
最新試題
當(dāng)已確認(rèn)是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進(jìn)行故障處理時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問(wèn)下列解釋用語(yǔ)不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
裝維人員服務(wù)過(guò)程中常用的“十字”禮貌用語(yǔ)包括（）、再見(jiàn)。
裝維人員上門(mén)服務(wù)過(guò)程中，正確立姿應(yīng)包括（）。
裝維人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得泄露（）。
裝維人員變更預(yù)約時(shí)間時(shí)，下列做法正確的是（）。
裝維人員作業(yè)過(guò)程中需對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行操作時(shí)，下列做法正確的是（）。
裝維人員在入座時(shí)應(yīng)（）。
在客戶面前，任何時(shí)候不得有（）等極不禮貌的舉止。
當(dāng)已確認(rèn)是由客戶方原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問(wèn)，下列解釋用語(yǔ)不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
裝維人員上門(mén)服務(wù)要求統(tǒng)一語(yǔ)言規(guī)范，具體包括（）。