A、贊美
B、認(rèn)同
C、提問(wèn)
D、傾聽(tīng)
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A、善于贊美與感謝
B、不亂用術(shù)語(yǔ)
C、避免使用否定語(yǔ)
D、多用肯定語(yǔ)
A、定期修剪
B、不得染發(fā)
C、不得燙發(fā)
D、不留長(zhǎng)發(fā)
A、“這是您的XX問(wèn)題引起的，您需要找XX解決”
B、“您好，從您反映的情況來(lái)看并結(jié)合我們的排查判斷，本次故障應(yīng)該是**(用戶方問(wèn)題）引起的，請(qǐng)您先檢查一下（按照如下方式進(jìn)行操作），好嗎？”
C、“這是您的XX問(wèn)題引起的，不屬于我們的服務(wù)范圍，請(qǐng)您自行處理”
D、“我們的網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有問(wèn)題，可能是您的XX有問(wèn)題”
A、預(yù)約語(yǔ)言規(guī)范
B、上門語(yǔ)言規(guī)范
C、禁用服務(wù)禁語(yǔ)
D、遲到語(yǔ)言規(guī)范
A、長(zhǎng)度超過(guò)襯衫衣領(lǐng)上緣
B、剃光頭
C、漂染
D、留怪異發(fā)型
A、臟話
B、粗話
C、諷刺
D、訓(xùn)斥
A、挺胸抬頭
B、不得前俯后仰或把身體倚靠在某一設(shè)施上
C、嚴(yán)禁雙腿叉開(kāi)過(guò)大或隨意亂動(dòng)
D、嚴(yán)禁隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
A、稱謂恰當(dāng)
B、用詞準(zhǔn)確
C、語(yǔ)意明確
D、語(yǔ)氣親切
A、地址
B、姓名
C、聯(lián)系電話
D、套餐
A、盡量避免使用客戶設(shè)備
B、必須獲得客戶同意
C、在客戶監(jiān)督之下進(jìn)行
D、不得擅自更改客戶設(shè)備配置
最新試題
裝維人員與客戶交談時(shí)應(yīng)注意（）服務(wù)禮儀。
裝維人員上門服務(wù)過(guò)程中與客戶交談時(shí)應(yīng)注意（）禮儀。
裝維人員上門服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)核對(duì)客戶（）等基本信息。
裝維人員上門服務(wù)要求統(tǒng)一語(yǔ)言規(guī)范，具體包括（）。
裝機(jī)作業(yè)完成、故障和投訴處理完成及巡檢作業(yè)完成后，裝維人員應(yīng)分別填寫（）單據(jù)。
裝維人員上門服務(wù)前應(yīng)（）。
裝維人員上門服務(wù)過(guò)程中，正確立姿應(yīng)包括（）。
下列（）屬于裝維人員上門服務(wù)基本禮儀姿態(tài)。
裝維人員作業(yè)過(guò)程中需對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行操作時(shí)，下列做法正確的是（）。
裝維人員裝機(jī)結(jié)束后，下列服務(wù)用語(yǔ)正確的有（）。