多項選擇題服務公司可以用（）來加強服務質(zhì)量控制。

A.投資構(gòu)建優(yōu)秀的招聘和培訓程序
B.標準化整個組織內(nèi)部的服務實施流程
C.監(jiān)控顧客滿意度
D.開發(fā)顧客信息數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)來提供統(tǒng)一的服務


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題服務可以是公司供應品的主要或次要組成部分，根據(jù)供應品在多大程度上涉及服務，將供應品分為（）

A.純粹的有形商品
B.附帶服務的有形商品
C.混合供應品
D.附帶少量產(chǎn)品或服務的主體服務
E.純粹的服務

2.多項選擇題傳達品牌品類成員的主要方式有哪三種（）

A.宣傳品類利益
B.品類中的典型成員進行比較
C.依靠產(chǎn)品描述詞
D.說明品牌差異點
E.告知該品牌的品類成員屬性