A、客戶(hù)
B、裝維人員
C、保潔人員
D、物業(yè)人員
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A、“非常抱歉，給您們的工作帶來(lái)了不便，我們會(huì)在**時(shí)完成，請(qǐng)您諒解！”
B、“對(duì)不起，由于情況比較復(fù)雜，我們只能慢慢處理?！?br />C、“這次故障是XX原因引起的，我們已經(jīng)在處理了?！?br />D、不作任何解釋?zhuān)苑兰づ蛻?hù)。
A、“非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障再所難免”
B、“非常抱歉，我們正在處理，會(huì)及時(shí)向您反饋故障處理情況?！?br />C、“非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障這屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)您理解”
D、“您放心，下次我們保證不再出現(xiàn)類(lèi)似現(xiàn)象”
A、自動(dòng)語(yǔ)音
B、短信
C、自動(dòng)語(yǔ)音+短信
D、人工
A、由大到小
B、由小到大
C、由近及遠(yuǎn)
D、由遠(yuǎn)及近
A、“對(duì)不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用，我們深表歉意。我們正在加緊搶修”。
B、“對(duì)不起，由于我方原因引起，具體恢復(fù)時(shí)間還不確定?！?br />C、隱瞞真實(shí)原因，盡量解釋為市政施工等客觀原因。
D、“具體原因還有待查詢(xún)，請(qǐng)您耐心等待！”
最新試題
裝維人員早、中餐不得吃蔥、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品，以免造成上門(mén)服務(wù)時(shí)口腔有異味。
當(dāng)我們遞送名片時(shí)，下列做法正確的是（）。
當(dāng)已確認(rèn)是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶(hù)業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進(jìn)行故障處理時(shí)，面對(duì)客戶(hù)對(duì)故障原因的詢(xún)問(wèn)下列解釋用語(yǔ)不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
裝機(jī)作業(yè)完成、故障和投訴處理完成及巡檢作業(yè)完成后，裝維人員應(yīng)分別填寫(xiě)（）單據(jù)。
下列（）不符合男士裝維人員發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)。
下列（）屬于裝維人員上門(mén)服務(wù)基本禮儀姿態(tài)。
裝維人員作業(yè)過(guò)程中需對(duì)客戶(hù)設(shè)備進(jìn)行操作時(shí)，下列做法正確的是（）。
裝維人員出入房門(mén)時(shí)正確的做法是（）。
裝維人員上門(mén)服務(wù)過(guò)程中，正確立姿應(yīng)包括（）。
在客戶(hù)面前，任何時(shí)候不得有（）等極不禮貌的舉止。