單項選擇題客戶抱怨故障重復發(fā)生時，應解釋（）。

A、“非常抱歉，網絡出現故障再所難免”
B、“非常抱歉，我們正在處理，會及時向您反饋故障處理情況。”
C、“非常抱歉，網絡出現故障這屬于正?，F象，請您理解”
D、“您放心，下次我們保證不再出現類似現象”


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題對重要客戶和高價值客戶盡量進行（）回訪。

A、自動語音
B、短信
C、自動語音+短信
D、人工

2.單項選擇題遞出名片的正確順序應該是由尊及卑、（）。

A、由大到小
B、由小到大
C、由近及遠
D、由遠及近

3.單項選擇題當客戶業(yè)務不能使用，且已確認是由我方故障造成，我方正在處理時，面對客戶對故障原因的詢問應解釋（）。

A、“對不起，由于我方原因，使您的業(yè)務無法正常使用，我們深表歉意。我們正在加緊搶修”。
B、“對不起，由于我方原因引起，具體恢復時間還不確定。”
C、隱瞞真實原因，盡量解釋為市政施工等客觀原因。
D、“具體原因還有待查詢，請您耐心等待！”

4.單項選擇題當客戶提出的要求與公司制度規(guī)定有矛盾，裝維人員應（）。

A、給予適當解釋
B、立即向公司匯報
C、轉移話題
D、不予理會

5.單項選擇題（）是對客戶表示關心和尊重，在服務過程中最為重要。

A、贊美
B、認同
C、提問
D、傾聽