單項(xiàng)選擇題

一對(duì)個(gè)性進(jìn)行識(shí)別和分類的工具為梅爾斯一布瑞格斯指標(biāo)。根據(jù)這個(gè)工具，當(dāng)做出決定和采取行動(dòng)時(shí)，一個(gè)（）的人更多地依賴情感反應(yīng)而不是邏輯思維過(guò)程。一個(gè)（）的人在日?；顒?dòng)中需要相當(dāng)高的確定性，并對(duì)似是而非的情景感到不適應(yīng)。

A.理性型；判斷型
B.理性型；認(rèn)知型
C.感性型；判斷型
D.感性型；認(rèn)知型

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單項(xiàng)選擇題

以下是關(guān)于非語(yǔ)言溝通的陳述，正確的陳述是（）

A.非語(yǔ)言溝通是使用口頭或書(shū)面語(yǔ)言來(lái)發(fā)送和接收訊息
B.因?yàn)榉钦Z(yǔ)言溝通是一種不確切的溝通方法，所以常常難以詮釋
C.非語(yǔ)言溝通是溝通事實(shí)信息交流的最有效方式
D.根據(jù)研究，訊息中非語(yǔ)言部分的含義不超過(guò)20%

單項(xiàng)選擇題

金申金融公司的客戶服務(wù)經(jīng)理瑪瑞，吉諾威斯使用由研究人員帕休拉曼、扎斯姆和貝利確立的服務(wù)尺度來(lái)評(píng)估金申公司的客戶服務(wù)質(zhì)量。吉諾威斯女士注意到客戶服務(wù)代表：·在回應(yīng)客戶請(qǐng)求中一貫超過(guò)部門對(duì)精確的要求標(biāo)準(zhǔn)?！?duì)客戶的請(qǐng)求能夠提供快捷的、適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)?！?duì)客戶彬彬有禮，能體現(xiàn)出信任和自信。·解決客戶的問(wèn)題，但避免處理客戶的情緒狀態(tài)。就以服務(wù)尺度評(píng)估金申公司的服務(wù)質(zhì)量而言，吉諾威斯女士最有可能得出金申公司的客戶戶服務(wù)代表（）的結(jié)論。

A.具有可靠性，但不移情
B.具有反應(yīng)度，但不具有可靠性
C.具有信任度，但不具有反應(yīng)度
D.移情，但不具有信任度