單項選擇題一對個性進(jìn)行識別和分類的工具為梅爾斯一布瑞格斯指標(biāo)。根據(jù)這個工具，當(dāng)做出決定和采取行動時，一個（）的人更多地依賴情感反應(yīng)而不是邏輯思維過程。一個（）的人在日?；顒又行枰喈?dāng)高的確定性，并對似是而非的情景感到不適應(yīng)。

A.理性型；判斷型
B.理性型；認(rèn)知型
C.感性型；判斷型
D.感性型；認(rèn)知型


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1.單項選擇題以下是關(guān)于非語言溝通的陳述，正確的陳述是（）

A.非語言溝通是使用口頭或書面語言來發(fā)送和接收訊息
B.因為非語言溝通是一種不確切的溝通方法，所以常常難以詮釋
C.非語言溝通是溝通事實信息交流的最有效方式
D.根據(jù)研究，訊息中非語言部分的含義不超過20%

3.單項選擇題人們溝通時使用四種類型的手勢，解說動作、調(diào)整動作、調(diào)節(jié)動作和情感表露，調(diào)節(jié)動作的正確定以為（）

A.用以緩解某種緊張或者感情的下意識動作，如敲手指和其它忐忑不安的動作
B.人們用來控制談話過程的手勢
C.為增強或闡明語言訊息，用以補充詞語的手勢
D.人們用來表現(xiàn)感情的面部表情

4.單項選擇題解釋是對事情如何和為什么發(fā)生以及為何采取某種措施的事實性描述。在向客戶提供解釋時，服務(wù)提供者通常應(yīng)該（）

A.設(shè)想標(biāo)準(zhǔn)化的解釋對人人都適用
B.與客戶分享他們的或他們公司的問題
C.設(shè)想客戶對金融服務(wù)產(chǎn)品有深入的理解
D.客戶需要的或想知道的事情做出解釋