單項(xiàng)選擇題

企業(yè)在實(shí)施服務(wù)之前需要對整個服務(wù)過程有清晰而精準(zhǔn)的規(guī)劃。這種將員工、顧客以及互動環(huán)節(jié)的服務(wù)緊密銜接起來的服務(wù)過程圖就是（）。

A.服務(wù)藍(lán)圖
B.服務(wù)分級
C.服務(wù)品牌識別系統(tǒng)
D.信息服務(wù)

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