單項(xiàng)選擇題

服務(wù)組織通過（），使顧客理解自己的角色以及角色的行為要求，并能夠按照要求完成自己的角色。

A.管理服務(wù)承諾
B.管理顧客期望
C.充分教育顧客
D.管理內(nèi)部營銷溝通

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