單項選擇題新版《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)第11條:通過車站售票窗口、鐵路車票銷售代理人的售票處購票或列車上購票、補票時,可以使用的有效身份證件新增()。

A.中華人民共和國旅行證
B.新生兒出生醫(yī)學證明
C.義務兵證
D.往來港澳通行證


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2.多項選擇題旅客服務的期望是顧客評價服務質(zhì)量的前提,提高顧客的滿意度主要涉及的因素有()

A.旅客旅行消費經(jīng)驗
B.旅客個人需要
C.消費者角色的感知度
D.其他人力所不能控制的環(huán)境因素
E.服務組織的口碑

3.多項選擇題下面哪些是鐵路客運價格的主要影響因素?()

A.國家宏觀經(jīng)濟政策
B.區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展程度
C.時點或季節(jié)
D.運輸成本
E.速度

4.多項選擇題旅客位移模式由三部分構(gòu)成,以下不屬于旅客位移的模式有()

A.始發(fā)地
B.位移
C.客流量
D.運載設備的旅行環(huán)境
E.終到地

5.多項選擇題動車組列車乘務人員的安排是()

A.動車組司機
B.客運列車員3人
C.客車位車員
D.列車乘警
E.保潔人員

最新試題

下列情況不辦理退票()

題型:多項選擇題

新版《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)旅客辦理變更到站或退票后,未同時辦理行李變更手續(xù)時,由到站另行收取兩倍行李運費。

題型:判斷題

新版《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)依靠輔助器具才能行動的老、幼、病、殘、孕等特殊重點旅客旅行時代步的折疊式輪椅,以及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車,可免費攜帶并不計入上述范圍。

題型:判斷題

新版《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)應購買兒童優(yōu)惠票而未買票的兒童,補收兒童優(yōu)惠票票款。

題型:判斷題

新版《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)每一名持票成年人旅客可免費攜帶一名未滿6周歲或不單獨占用席位的兒童乘車,超過一名時,超過人數(shù)應當購買兒童優(yōu)惠票。

題型:判斷題

原內(nèi)部掌握可擴展的機動車駕駛證、()不可作為實名制購票的有效身份證件。

題型:多項選擇題

新版《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)旅客攜帶免費乘車兒童時,應當在購票時向鐵路運輸企業(yè)提前申明,購票申明時使用的免費乘車憑證為兒童有效身份證件。

題型:判斷題

新版《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)鐵路運輸企業(yè)組織原列車繞道運輸時,旅客原票不退,但中途下車鐵路旅客運輸合同即履行終止。

題型:判斷題

新版《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)旅客攜帶品由自己負責看管。旅客需妥善放置攜帶品,不得影響公共空間使用和安全。

題型:判斷題

新版《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)車票是鐵路旅客運輸合同的憑證,可以采用電子數(shù)據(jù)形式或者紙質(zhì)形式。

題型:判斷題