A.旅客旅行消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)
B.旅客個(gè)人需要
C.消費(fèi)者角色的感知度
D.其他人力所不能控制的環(huán)境因素
E.服務(wù)組織的口碑
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A.國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策
B.區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度
C.時(shí)點(diǎn)或季節(jié)
D.運(yùn)輸成本
E.速度
A.始發(fā)地
B.位移
C.客流量
D.運(yùn)載設(shè)備的旅行環(huán)境
E.終到地
A.動(dòng)車組司機(jī)
B.客運(yùn)列車員3人
C.客車位車員
D.列車乘警
E.保潔人員
A.茶具、餐具消毒
B.被罩、床單、枕巾等床上用品消毒
C.拖鞋消毒
D.站車設(shè)施消毒
E.站車飲用水消毒
A.歡迎并鼓勵(lì)抱怨
B.快速行動(dòng)
C.公平待客
D.從補(bǔ)救經(jīng)歷中學(xué)習(xí)
E.從失去的旅客身上學(xué)習(xí)
最新試題
下列情況不辦理退票（）
新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）票、證、人不一致的，按無(wú)票處理。
新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）發(fā)生誤乘、誤降時(shí)，旅客應(yīng)向站車工作人員提出。列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交到站。
新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）在無(wú)人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)購(gòu)票。
新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）旅客辦理變更到站或退票后，未同時(shí)辦理行李變更手續(xù)時(shí)，由到站另行收取兩倍行李運(yùn)費(fèi)。
新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）鐵路運(yùn)輸企業(yè)組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，旅客原票不退，但中途下車鐵路旅客運(yùn)輸合同即履行終止。
發(fā)生行李損失，旅客要求賠償時(shí)，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)提出并應(yīng)附下列材料（）
新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）行李是旅客憑車票托運(yùn)的一定限度的旅行必需品。
新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。旅客需妥善放置攜帶品，不得影響公共空間使用和安全。
新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）持用低票價(jià)席別車票乘坐高票價(jià)席別時(shí)，補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額。