多項選擇題

旅客服務(wù)的期望是顧客評價服務(wù)質(zhì)量的前提，提高顧客的滿意度主要涉及的因素有（）

A.旅客旅行消費經(jīng)驗
B.旅客個人需要
C.消費者角色的感知度
D.其他人力所不能控制的環(huán)境因素
E.服務(wù)組織的口碑

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