單項選擇題（）是坐席人員專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)的形象所在。
A.規(guī)范的服務(wù)用語
B.溝通能力
C.有效解決問題
D.嗓音甜美
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1.單項選擇題在溝通過程中，獲得信息的一般手段就是提問。（）容易回答，可以節(jié)約時間，使發(fā)問者在最短的時間內(nèi)得到特定的資料或信息。
A.開放式問題
B.封閉式問題
C.探索性問題
D.效益型問題
2.單項選擇題一個呼叫中心可以由幾百個，甚至上千個業(yè)務(wù)代表組成，而有些企業(yè)也可以根據(jù)需要非常經(jīng)濟地建立只有幾個業(yè)務(wù)代表的小型呼叫中心。通常中型呼叫中心一般有（）個座席。
A.100-200
B.51-200
C.50-100
D.200-500
3.單項選擇題一些崗位要求從業(yè)者始終保持適合企業(yè)要求的情緒且言行得體，員工要對自己的感情進行嚴格控制和管理，這類工種被稱為（）行業(yè)。
A.體力勞動
B.腦力勞動
C.情感勞動
D.情緒勞動
4.單項選擇題當(dāng)消極的想法或者負面的情緒出現(xiàn)時，好的方法是將我們的注意力（）
A.高度集中
B.轉(zhuǎn)到別處
C.加深記憶
D.強制接受
5.單項選擇題呼叫中心最基本的工作就是溝通。溝通方式有兩種，一種是面對面的，一種是非面對面的，呼叫中心行業(yè)特殊性決定了交流是（）
A.非面對面的
B.面對面
C.網(wǎng)絡(luò)化的
D.信息化
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客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
題型：單項選擇題
媒體監(jiān)測是對平面廣告與電子媒體廣告（）的測量。
題型：單項選擇題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：單項選擇題
平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
題型：單項選擇題
物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。
題型：單項選擇題
降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。
題型：單項選擇題
（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。
題型：單項選擇題
訓(xùn)機師參與AI機器人設(shè)計建設(shè)及落地運營的全過程。
題型：判斷題
客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
題型：單項選擇題
以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）
題型：單項選擇題