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單項選擇題

（）是坐席人員專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)的形象所在。

A.規(guī)范的服務用語
B.溝通能力
C.有效解決問題
D.嗓音甜美

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單項選擇題

在溝通過程中，獲得信息的一般手段就是提問。（）容易回答，可以節(jié)約時間，使發(fā)問者在最短的時間內(nèi)得到特定的資料或信息。

A.開放式問題
B.封閉式問題
C.探索性問題
D.效益型問題

單項選擇題

一個呼叫中心可以由幾百個，甚至上千個業(yè)務代表組成，而有些企業(yè)也可以根據(jù)需要非常經(jīng)濟地建立只有幾個業(yè)務代表的小型呼叫中心。通常中型呼叫中心一般有（）個座席。

A.100-200
B.51-200
C.50-100
D.200-500