多項(xiàng)選擇題關(guān)于要求值班經(jīng)理回電的流程說法正確的是：（）

A.客服代表在線受理到客戶投訴時(shí)，詢問用戶詳細(xì)投訴情況，按照工單錄入要求生成投訴工單
B.如機(jī)上受理用戶主動(dòng)要求領(lǐng)導(dǎo)或更高層級的人員接聽或回電時(shí)，統(tǒng)一向用戶解釋“值班經(jīng)理將在30分鐘內(nèi)給您回電”
C.用戶未主動(dòng)要求領(lǐng)導(dǎo)回電，也可以告知用戶可以由值班經(jīng)理回電解決問題
D.按照首問責(zé)任制原則，用戶要求領(lǐng)導(dǎo)回電時(shí)，需要詳細(xì)詢問用戶的問題，并幫用戶反饋處理


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題受理媒體來電時(shí)，需記錄用戶哪些信息（）

A.媒體名稱
B.欄目名稱
C.姓名
D.職務(wù)
E.聯(lián)系方式

2.多項(xiàng)選擇題針對欠費(fèi)停機(jī)用戶來電要求辦理哪些業(yè)務(wù)時(shí)，不可直接建議用戶繳費(fèi)之后再次來電申請（）

A.改套餐
B.查詢話費(fèi)
C.開通業(yè)務(wù)
D.取消業(yè)務(wù)