多項(xiàng)選擇題針對(duì)欠費(fèi)停機(jī)用戶(hù)來(lái)電要求辦理哪些業(yè)務(wù)時(shí)，不可直接建議用戶(hù)繳費(fèi)之后再次來(lái)電申請(qǐng)（）

A.改套餐
B.查詢(xún)?cè)捹M(fèi)
C.開(kāi)通業(yè)務(wù)
D.取消業(yè)務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題針對(duì)無(wú)法上網(wǎng)的問(wèn)題首先第一步需對(duì)用戶(hù)哪些情況進(jìn)行基本排查（）

A.手機(jī)狀態(tài)是否正常
B.上網(wǎng)功能是否正常
C.是否流量封頂
D.是否一直無(wú)法上網(wǎng)

2.多項(xiàng)選擇題受理用戶(hù)無(wú)法上網(wǎng)的問(wèn)題，如已按流程規(guī)范排查均無(wú)法解決，可為用戶(hù)生成投訴工單進(jìn)行反饋，工單中需記錄什么內(nèi)容（）

A.具體地址
B.當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號(hào)情況
C.無(wú)法上網(wǎng)的時(shí)段
D.客服代表人工核查情況說(shuō)明