多項選擇題受理媒體來電時，需記錄用戶哪些信息（）

A.媒體名稱
B.欄目名稱
C.姓名
D.職務(wù)
E.聯(lián)系方式


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1.多項選擇題針對欠費停機用戶來電要求辦理哪些業(yè)務(wù)時，不可直接建議用戶繳費之后再次來電申請（）

A.改套餐
B.查詢話費
C.開通業(yè)務(wù)
D.取消業(yè)務(wù)

2.多項選擇題針對無法上網(wǎng)的問題首先第一步需對用戶哪些情況進行基本排查（）

A.手機狀態(tài)是否正常
B.上網(wǎng)功能是否正常
C.是否流量封頂
D.是否一直無法上網(wǎng)