介紹禮儀中的手勢應(yīng)該是（）。

情緒壓力管理五大原則中有：（）

情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。

情商修煉工具由以下三階段組成：（）

對于壓力管理描述中正確的是：（）

大堂經(jīng)理對識別出的優(yōu)質(zhì)客戶進行引導(dǎo)時，若客戶沒有時間或不感興趣，正確的做法是（）

壓力最主要的來源，即造成人的適應(yīng)力與要面對的要求之間不平衡的最主要來源是（）

握手禮儀中，以下正確的是：（）

客戶識別有哪三個要素（）

關(guān)于引導(dǎo)客戶需求技巧——spin中說法正確的是：（）