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第三方駐點人員著裝與銀行員工有明顯區(qū)別,規(guī)范佩戴明顯胸牌,便于客戶識別,言行符合銀行利益基本要求。
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如果大廳內有吸煙客戶,大堂經(jīng)理引導客戶看網(wǎng)點內墻上貼著的禁煙標識,并告知必須熄滅香煙。
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遇到客戶投訴,應引導投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對封閉區(qū)域,予以及時安撫,了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴,應及時向上級報告。
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