判斷題

遇到客戶投訴,應引導投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對封閉區(qū)域,予以及時安撫,了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴,應及時向上級報告。

答案: 正確
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客戶滿意度=實際感受(體驗)—期望。

答案: 正確
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