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嚴(yán)禁向客戶進(jìn)行誤導(dǎo)性或欺騙性的宣傳及承諾,非法向客戶收取費(fèi)用,是銀行客戶服務(wù)中心員工風(fēng)險(xiǎn)行為六禁忌的一條。
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判斷題
內(nèi)部員工操作失誤或提示未到位造成的客戶損失,進(jìn)而影響銀行的聲譽(yù)和利益風(fēng)險(xiǎn),屬于客服中心從業(yè)人員工作中應(yīng)防范風(fēng)險(xiǎn)中的內(nèi)部程序。
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客服代表應(yīng)樹立保密意識,保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私。
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