多項選擇題

以下屬于客服代表宜使用的語調(diào)是（）。

A.熱情
B.自信
C.冷靜
D.冷漠

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多項選擇題

關(guān)于控制語速，以下說法正確的是（）。

A.太快的語速會影響客戶的理解
B.太慢的語速會降低工作效率
C.客服代表應(yīng)將自己的語速控制在110-150字/分鐘以內(nèi)
D.客服代表應(yīng)使自己的語速與客戶相“匹配”

單項選擇題

音量的控制，要根據(jù)（）等因素靈活調(diào)整，不能過于死板。

A.客戶的傾聽習(xí)慣
B.通訊效果
C.客戶所處的環(huán)境
D.客戶年齡

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