A.客戶的傾聽習慣
B.通訊效果
C.客戶所處的環(huán)境
D.客戶年齡
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A.能應對長時間的工作要求
B.便于客戶理解相關銀行業(yè)務知識并增加可信度
C.給人以專業(yè)、自信的良好感覺，提升客戶接受度
D.客服代表的回答磕磕巴巴、前言不搭后語，客戶就會質疑業(yè)務解答的準確性和客服代表的專業(yè)性
A.升揚調
B.降抑調
C.曲折調
D.平直調
A.不要驚慌失措，禮貌地請客戶盡量使用普通話交流
B.要耐心和仔細傾聽，適時提問
C.建議客戶放慢語速
D.感受客戶的情緒變化，給予適當?shù)幕貞?/p>
A.官話方言、吳方言、湘方言
B.韓方言、客家方言
C.忠方言、閩方言
D.贛方言、粵方言
A.普通話是客服代表工作時使用的語言
B.客服代表普通話語音的規(guī)范度和清晰度對我們的工作至關重要
C.為能方便快捷提供服務，客服代表需要掌握較為標準的普通話
D.客服代表普通話語音不純正不清晰，說話中還夾雜著方言，使客戶感受親切
最新試題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。
銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構，需通過什么機構批準（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。