問答題

【案例分析題】

仔細(xì)閱讀材料,回答問題。
某飯店餐廳正中的圓桌上正在接待一個(gè)宴會(huì),從桌上的大紅壽字和年齡各異的賓客可知,這是一次祝壽的家庭宴會(huì)。主人位上坐的是位白發(fā)蒼蒼的老先生,眾人不斷起身向他敬酒并送上許多祝賀話語(yǔ),可以判斷這位老先生就是今天的壽星。
一道又一道繽紛奪目的菜肴被送上桌面,客人們顯然對(duì)今天的菜非常滿意,陣陣歡笑聲為宴席增添了歡樂,融洽和睦的氣氛又感染了整個(gè)餐廳。一道別具一格的點(diǎn)心送到了大圓桌的正中央,客人們異口同聲地喝起彩來。只見整個(gè)大盤連同點(diǎn)心拼裝成象征長(zhǎng)壽的仙桃狀,引得鄰桌的客人都忍不住向這邊張望。不一會(huì)兒,盤子就見底了。客人們說笑著繼續(xù)等待下一道菜,可不知什么原因,上了這道點(diǎn)心之后,再也不見菜端上來。喧鬧聲逐漸沉寂下來,老先生開始面露不悅之色,其他客人見狀趕緊東拉西扯,分散他的注意力。
一刻鐘過去了,可仍不見服務(wù)員上菜。一位中年人終于按捺不住,起身朝服務(wù)臺(tái)走去。接待他的是餐廳的領(lǐng)班,他聽完客人的詢問之后很驚訝:“你們的菜不是已經(jīng)上完了嗎?”中年人很疑惑:“怎么沒人告訴我們呢?”
當(dāng)他走回去把這一消息告訴其他客人時(shí),大家都感到非常掃興。在一片沉悶中,客人怏怏離席而去了。
問題:

如果你是服務(wù)員,你會(huì)怎么做?

答案: 1)嚴(yán)格按照上菜要求進(jìn)行,特別是最后一道菜上桌時(shí),一定要告訴客人:“您的菜已上齊了,請(qǐng)慢用”;<...
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問答題

【案例分析題】

仔細(xì)閱讀材料,回答問題。
某飯店餐廳正中的圓桌上正在接待一個(gè)宴會(huì),從桌上的大紅壽字和年齡各異的賓客可知,這是一次祝壽的家庭宴會(huì)。主人位上坐的是位白發(fā)蒼蒼的老先生,眾人不斷起身向他敬酒并送上許多祝賀話語(yǔ),可以判斷這位老先生就是今天的壽星。
一道又一道繽紛奪目的菜肴被送上桌面,客人們顯然對(duì)今天的菜非常滿意,陣陣歡笑聲為宴席增添了歡樂,融洽和睦的氣氛又感染了整個(gè)餐廳。一道別具一格的點(diǎn)心送到了大圓桌的正中央,客人們異口同聲地喝起彩來。只見整個(gè)大盤連同點(diǎn)心拼裝成象征長(zhǎng)壽的仙桃狀,引得鄰桌的客人都忍不住向這邊張望。不一會(huì)兒,盤子就見底了。客人們說笑著繼續(xù)等待下一道菜,可不知什么原因,上了這道點(diǎn)心之后,再也不見菜端上來。喧鬧聲逐漸沉寂下來,老先生開始面露不悅之色,其他客人見狀趕緊東拉西扯,分散他的注意力。
一刻鐘過去了,可仍不見服務(wù)員上菜。一位中年人終于按捺不住,起身朝服務(wù)臺(tái)走去。接待他的是餐廳的領(lǐng)班,他聽完客人的詢問之后很驚訝:“你們的菜不是已經(jīng)上完了嗎?”中年人很疑惑:“怎么沒人告訴我們呢?”
當(dāng)他走回去把這一消息告訴其他客人時(shí),大家都感到非常掃興。在一片沉悶中,客人怏怏離席而去了。
問題:

這場(chǎng)慶祝壽辰的家庭宴會(huì)服務(wù)中,酒店的服務(wù)員在哪些環(huán)節(jié)中出了差錯(cuò)?

答案: 1)服務(wù)員在上最后一道菜肴時(shí),沒有及時(shí)告訴客人,導(dǎo)致客人投訴;
2)當(dāng)客人投訴時(shí),領(lǐng)班服務(wù)員又沒有誠(chéng)懇地向客人...
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