單項(xiàng)選擇題提出“蠟板假說(shuō)”的是古希臘的（）
A.柏拉圖
B.亞里士多德
C.笛卡爾
D.蘇格拉底
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1.單項(xiàng)選擇題某飯店從業(yè)人員在單位受到批評(píng)，不敢直接頂撞上司，卻刁難顧客，引起沖突。這是挫折后的（）
A.攻擊
B.冷漠
C.退化
D.固執(zhí)
2.單項(xiàng)選擇題（）是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。
A.高效嫻熟的服務(wù)技能
B.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
C.服務(wù)態(tài)度和技能
D.真誠(chéng)溝通
