單項選擇題某飯店從業(yè)人員在單位受到批評，不敢直接頂撞上司，卻刁難顧客，引起沖突。這是挫折后的（）
A.攻擊
B.冷漠
C.退化
D.固執(zhí)
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1.單項選擇題（）是提供優(yōu)質(zhì)服務的先決條件。
A.高效嫻熟的服務技能
B.加強服務意識
C.服務態(tài)度和技能
D.真誠溝通
2.單項選擇題（）是發(fā)展旅游業(yè)的先決條件。
A.客房
B.旅游交通
C.餐廳
D.導游服務
