客戶(hù)的重要信息視同商業(yè)秘密進(jìn)行管理。其中涉及國(guó)家秘密的要按照國(guó)家及行內(nèi)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。

對(duì)收到的現(xiàn)金疑似為假幣的，必須拿到后臺(tái)給大堂值班經(jīng)理協(xié)助鑒別。

主動(dòng)積極：主動(dòng)問(wèn)候、溝通、輔導(dǎo)、解答、發(fā)掘并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為了彰顯工行的服務(wù)熱情和真誠(chéng)，也可代客戶(hù)操作智能終端。

柜面通過(guò)雙屏運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式發(fā)放的個(gè)人網(wǎng)銀介質(zhì)無(wú)需雙人發(fā)放，但非雙屏的仍需雙人發(fā)放。

如果柜員離開(kāi)二道門(mén)，應(yīng)將現(xiàn)金、傳票鎖入抽屜。