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單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中（）屬于投訴處理流程的質(zhì)量指標(biāo)。

A、巡檢完成率
B、投訴現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)及時(shí)率
C、投訴處理平均時(shí)長(zhǎng)
D、客戶投訴處理滿意度

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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于FTTH接入故障的處理流程簡(jiǎn)述錯(cuò)誤的是：

A、查看光貓指示燈的狀態(tài)
B、使用光功率或者登錄到光貓頁(yè)面查看光衰
C、使用紅光筆尋找皮線光纜斷點(diǎn)
D、從用戶路由器，直接連接筆記本電腦進(jìn)行撥號(hào)，根據(jù)錯(cuò)誤代碼分別進(jìn)行處理

單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于FTTB接入故障的處理流程簡(jiǎn)述錯(cuò)誤的是：

A、查看路由器指示燈的狀態(tài)
B、查看ONU指示燈的狀態(tài)
C、檢查ONU端口是否損壞
D、從用戶路由器，直接連接筆記本電腦進(jìn)行撥號(hào)，根據(jù)錯(cuò)誤代碼分別進(jìn)行處理

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