單項選擇題在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）？
A.找到客戶熟悉并感興趣的話題，不要輕易反駁或打斷其談話
B.必要時丟點面子，同時準備足夠的數(shù)據(jù)資料將會助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機會
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到用（）檢查記錄內(nèi)容，可以避免內(nèi)容有所遺漏或廢話過多。
A.5W2H
B.5W1H
C.3W2H
D.3W1H
2.判斷題決定服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的，還是服務(wù)人員專業(yè)的服務(wù)技能，即服務(wù)人員利用專業(yè)知識解決客戶實質(zhì)問題的能力
