單項選擇題提升服務(wù)質(zhì)量的原則（）。
A.員工培訓(xùn)
B.高水平的服務(wù)效果
C.制訂服務(wù)規(guī)章制度
D.游客第一的原則
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1.單項選擇題下面不屬于售票人員必須的禮儀的是（）。
A.統(tǒng)一著裝
B.唱收唱付
C.熟悉優(yōu)惠票政策
D.站姿服務(wù)
2.單項選擇題檢票人員對漏票、持無效證件的游客要（）。
A.避免矛盾讓其通過
B.嚴(yán)格批評，讓其補票
C.禮貌地耐心解釋，說服游客重新購票
D.拒絕其進(jìn)園
