多項(xiàng)選擇題服務(wù)調(diào)度人員通過（）反饋等渠道獲取故障搶修信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)搶修全過程實(shí)時(shí)監(jiān)控

A.營(yíng)業(yè)員
B.外勤人員
C.信息系統(tǒng)
D.現(xiàn)場(chǎng)人員


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1.多項(xiàng)選擇題客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶（）

A.設(shè)備的權(quán)責(zé)關(guān)系
B.建議客戶自行處理或請(qǐng)有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理
C.如果客戶堅(jiān)持要求供電企業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)處理的，則應(yīng)派搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶開展故障處理
D.如果客戶堅(jiān)持要求供電企業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)委婉拒絕客戶的要求

2.多項(xiàng)選擇題完整、準(zhǔn)確地記錄故障報(bào)修信息，信息內(nèi)容包括：故障現(xiàn)象、發(fā)現(xiàn)故障時(shí)間、（）等

A.障地點(diǎn)（含附近地標(biāo)性建筑物）
B.故障范圍
C.緊急程度
D.報(bào)修人聯(lián)系資料