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多項選擇題

有效服務保證的設計標準包括（）。

A.有附加條件
B.有意義
C.容易理解與溝通
D.易于使用和賠付
E.可以信賴

你可能感興趣的試題

多項選擇題

服務保證的作用是（）。

A.更加關注顧客
B.及時獲得信息反饋
C.提供服務補救的機會
D.提供模糊的標準
E.降低顧客的購買風險

多項選擇題

影響顧客轉(zhuǎn)換行為的因素有（）。

A.服務失誤的程度
B.服務補救情況
C.企業(yè)與顧客的關系
D.顧客對更換的態(tài)度
E.時間的積累