多項選擇題因大雪封山導致旅游團被迫改變部分旅游計劃，導游人員應采取的措施包括（）。
A.向游客講清楚，求得諒解
B.提出替代方案，與游客協(xié)商
C.按有關規(guī)定給游客相應的補償
D.報告組團社，并通知下一站接待社
E.以精彩的演講、熱情的服務激起游客的游興
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1.多項選擇題因游客提前抵達或推遲離開而造成延長游覽時間，導游人員應采取的措施包括（）。
A.落實有關接待事宜
B.迅速調整活動日程
C.通知下一站接待社
D.征求組團社同意
E.向游客解釋計劃變更的原因
2.多項選擇題因客觀原因造成旅游團提前離開。導致游覽時間縮短，導游人員應做好的工作有（）。
A.向游客進行耐心解釋
B.給予游客適當?shù)难a償
C.辦理退房（車、餐）等相關事宜
D.立即與全陪、領隊商量解決辦法
E.報告組團社，并通知下一站接待社
