問(wèn)答題

答案：（1）建立產(chǎn)品支持服務(wù)系統(tǒng)。顧客有三種顧慮，公司必須非常仔細(xì)的加以研究，以設(shè)計(jì)它的產(chǎn)品和產(chǎn)品支持系統(tǒng)。①故障次數(shù)。②停機(jī)...

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答案：第一，要為不滿意的顧客投訴提供方便。
第二，公司受理投訴的員工要受過(guò)良好培訓(xùn)，并授權(quán)他們能既迅速有滿意的解決顧...

答案：

（1）可信性。
（2）責(zé)任心。
（3）保證。
（4）神入度。
（5）有形體現(xiàn)。