問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述決定服務(wù)質(zhì)量的物種因素。

答案：

（1）可信性。
（2）責(zé)任心。
（3）保證。
（4）神入度。
（5）有形體現(xiàn)。
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答案： （1）在需求方面。
①可采用差別定價(jià)方法是某些需求從最高峰轉(zhuǎn)移到非高峰時(shí)期。
②可開(kāi)發(fā)非高峰需求。<...
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答案： 第一步，投資于挑選優(yōu)秀的工作人員并進(jìn)行培訓(xùn)。航空公司、銀行和大飯店不惜花大筆費(fèi)用來(lái)訓(xùn)練員工，以提供優(yōu)良服務(wù)。
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