問答題

【簡答題】簡述決定服務質量的物種因素。

答案：

（1）可信性。
（2）責任心。
（3）保證。
（4）神入度。
（5）有形體現(xiàn)。
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問答題

【簡答題】簡述服務企業(yè)調控供需不平衡導致的服務產能緊張采取的方法。
答案： （1）在需求方面。
①可采用差別定價方法是某些需求從最高峰轉移到非高峰時期。
②可開發(fā)非高峰需求。<...
問答題

【簡答題】簡述服務公司進行質量控制時采取的三個步驟。
答案： 第一步，投資于挑選優(yōu)秀的工作人員并進行培訓。航空公司、銀行和大飯店不惜花大筆費用來訓練員工，以提供優(yōu)良服務。
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