一個(gè)顧客的需求是一直不變的，不會(huì)跟隨年齡的增長(zhǎng)而改變。

顧客關(guān)系管理的最終目的就是通過(guò)關(guān)系的建立和發(fā)展并留住忠誠(chéng)顧客。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無(wú)關(guān)。

服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。

收益管理雖然是解決供給與需求匹配問(wèn)題的理想辦法，但沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。

服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿(mǎn)足顧客，同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。

白銀層由那些不僅不會(huì)給公司帶來(lái)價(jià)值，還會(huì)浪費(fèi)公司資源的顧客組成。

隨著國(guó)際化程度的加深以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，營(yíng)銷(xiāo)組合管理策略依然運(yùn)用很成功。

如果顧客得到過(guò)度賠償，他們也會(huì)不舒服。

建立和維持一個(gè)對(duì)企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本目標(biāo)。