不盡人意的環(huán)境設(shè)計只會讓顧客感到失望。

服務(wù)失敗的嚴重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實施的可能。

服務(wù)員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工，也就是后臺員工。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。

一個顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。

服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無太大聯(lián)系。

服務(wù)的有形展示部分可通過復(fù)雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應(yīng)。

建立和維持一個對企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營銷的基本目標。

顧客關(guān)系管理的最終目的就是通過關(guān)系的建立和發(fā)展并留住忠誠顧客。

在顧客定制聯(lián)系中會經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對個別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠。