A.20小時(shí)值守
B.及時(shí)響應(yīng)
C.高效工作
D.可替代人工客服
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A.客戶(hù)信息的豐富性
B.客戶(hù)信息的動(dòng)態(tài)性
C.客戶(hù)信息的現(xiàn)實(shí)性
D.客戶(hù)信息的精簡(jiǎn)性
A.客戶(hù)的個(gè)性
B.客戶(hù)的生活情況
C.客戶(hù)的受教育情況
D.客戶(hù)的生活理念
A.店鋪內(nèi)部
B.店鋪外部
C.顧客本身
D.電話詢(xún)問(wèn)
A.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查獲得客戶(hù)信息
B.在提供服務(wù)的過(guò)程中獲得客戶(hù)信息
C.在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中獲得客戶(hù)信息
D.從客戶(hù)投訴中獲得客戶(hù)信息
A.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查獲得客戶(hù)信息
B.在提供服務(wù)的過(guò)程中獲得客戶(hù)信息
C.在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中獲得客戶(hù)信息
D.從客戶(hù)投訴中獲得客戶(hù)信息
最新試題
客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶(hù)的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。