A.客戶信息的豐富性
B.客戶信息的動(dòng)態(tài)性
C.客戶信息的現(xiàn)實(shí)性
D.客戶信息的精簡(jiǎn)性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客戶的個(gè)性
B.客戶的生活情況
C.客戶的受教育情況
D.客戶的生活理念
A.店鋪內(nèi)部
B.店鋪外部
C.顧客本身
D.電話詢問
A.通過市場(chǎng)調(diào)查獲得客戶信息
B.在提供服務(wù)的過程中獲得客戶信息
C.在營(yíng)銷活動(dòng)中獲得客戶信息
D.從客戶投訴中獲得客戶信息
A.通過市場(chǎng)調(diào)查獲得客戶信息
B.在提供服務(wù)的過程中獲得客戶信息
C.在營(yíng)銷活動(dòng)中獲得客戶信息
D.從客戶投訴中獲得客戶信息
A.客戶收入
B.平均消費(fèi)水平
C.擁有高價(jià)值商品
D.行為習(xí)慣
最新試題
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。